الوكلاء الحواريون متعدّدو اللغات

تواجه مراكز الاتصال في غرب إفريقيا تنوّعاً لغوياً فريداً: الفرنسية، والعربية الفصحى، والعربية الدارجة (الحسّانية)، والولوف، وغالباً ما تختلط في محادثة واحدة. تفشل روبوتات الدردشة العامة، المُدرَّبة على الإنجليزية، في هذه اللغات وتُحبِط العملاء بإجابات خارجة عن الموضوع.

يُضاف إلى ذلك خطر ترك النماذج اللغوية الكبيرة وحدها: فهي «تهلوس» إجابات معقولة لكنها خاطئة، وهو أمر غير مقبول حين يتعلّق بشروط التسعير أو الإجراءات التنظيمية أو المشورة المالية. التحدّي هو تقديم خدمة طبيعية ومتعدّدة اللغات وموثوقة، راسخة في المعرفة الفعلية للمؤسسة.

تصمّم Shift مساعدين حواريين مبنيّين على معمارية RAG (التوليد المُعزَّز بالاسترجاع). فبدلاً من ترك النموذج يختلق، نربط النموذج اللغوي الكبير بقاعدتكم الوثائقية: الأسئلة الشائعة، والعقود، والإجراءات، والكتالوج. تُولَّد كل إجابة انطلاقاً من المقاطع ذات الصلة فعلاً، مع الاستشهاد بالمصادر.

الأساس اللغوي مُكيَّف للسياق المحلي: كشف اللغة، وفهم الفرنسية والعربية (الفصحى والدارجة) والولوف، بما في ذلك التناوب اللغوي والنسخ الصوتي. تُتعرَّف النوايا حتى في اللغة العامية أو التقريبية.

يدير المساعد المهام الشائعة من طرف إلى طرف — الاستعلام عن الرصيد، وتتبّع الطلب، والشكوى، وحجز موعد — ويحوّل بذكاء إلى موظّف بشري مع كامل السياق حين يقتضي الأمر. تؤطّر حواجز الأمان الإجابات الحسّاسة، وتُغذّي كل محادثة التحسين المستمر.